◦ Logística
Envíos y devoluciones
Última actualización · 20 de julio, 2026
Todo lo que necesitás saber sobre cómo llega tu pedido y qué hacer si algo no salió como esperabas.
Tiempos de despacho
- Procesamos tu orden en 24 a 48 horas hábiles.
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Resto del país: 3 a 7 días hábiles.
- No despachamos sábados, domingos ni festivos.
Costos de envío
El costo se calcula al pagar según la ciudad de destino, el peso y las dimensiones del pedido.
Seguimiento
Cuando tu orden salga a ruta, te enviamos un correo con la guía y el enlace de rastreo del operador logístico asignado.
Cambios
Si el producto llega dañado o con un defecto de fábrica, escribinos dentro de los 7 días siguientes a la entrega a hola@purenutrition.co con fotos y el número de orden. Coordinamos la recolección y el cambio sin costo.
Devoluciones
Por tratarse de suplementos alimenticios (un producto que se ingiere), no aceptamos devoluciones por arrepentimiento una vez abierto el sello. Si el producto sigue sellado y en su empaque original, podés pedir la devolución dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
El reembolso se hace al mismo medio de pago, entre 5 y 10 días hábiles después de recibir el producto en bodega.
Suscripciones
Cada envío de tu suscripción puede pausarse, saltarse o cancelarse antes de la fecha de renovación, desde tu cuenta o escribiéndonos.
Cobertura internacional
Por ahora despachamos solo dentro de Colombia. Estamos trabajando en habilitar envíos internacionales; suscribite al newsletter para enterarte primero.